4.AI trong Quản trị Nguồn Nhân lực - AI và ứng dụng trong công việc

#AI_for_HR

“… Nếu ta đầu tư tiền bạc vào nghiên cứu, thì các đột phá khoa học sẽ đẩy nhanh các tiến bộ công nghệ. Các công nghệ mới sẽ châm ngòi cho phát triển kinh tế, và một nền kinh tế phát triển sẽ dành nhiều tiền hơn nữa cho nghiên cứu”.

Trích: Homo Deus – Yuval Noah Harari

AI trong Quản trị Nguồn Nhân lực

Kỳ 4: AI và ứng dụng trong công việc

AI thực sự là một công nghệ cực kỳ mạnh mẽ và có thể cách mạng hóa cách thức chúng ta thực hiện mọi công việc một cách toàn diện. Cho đến thời điểm hiện tại, chúng ta vẫn đang tiếp tục tìm hiểu và tận dụng sức mạnh của AI, và có thể nói rằng, con người nói chung vẫn chưa hoàn toàn hiểu được năng lực tính toán và xử lý của AI, cũng như chưa thể dự đoán được tất cả những tác động và rủi ro tiềm ẩn từ AI, để từ đó, có thể định ra những luật lệ và quy định mới cho việc sử dụng AI trong mọi lĩnh vực công việc hiện tại. Do đó, chúng ta nên tiếp cận, sử dụng các công cụ dựa-trên-AI trong công việc của mình một cách thận trọng và có trách nhiệm để vừa tận dụng được AI, vừa tránh hoặc ngăn chặn được những tác động tiềm ẩn về mặt xã hội và đạo đức từ quá trình sử dụng AI.

Dưới đây là một số cách tiếp cận để sử dụng các ứng dụng dựa-trên-AI cho những thông lệ công việc hàng ngày mà bạn có thể tham khảo và tận dụng:

1. Dịch thuật: Dịch thuật bằng AI là điều không hề mới - trên thực tế thì Google và Microsoft đã sử dụng công nghệ AI trên các nền tảng dịch thuật các ngôn ngữ của họ từ khá lâu – và ngày nay, với sự phát triển của AI, việc dịch thuật qua lại giữa các ngôn ngữ phổ biến càng trở nên dễ dàng hơn, chính xác hơn và nhanh chóng hơn. Chỉ đơn giản là copy đoạn văn bản cần được dịch và ra lệnh cho AI dịch sang ngôn ngữ mà bạn muốn và sau đó, yêu cầu AI kiểm tra lại ngữ nghĩa, cú pháp, chính tả và ngữ pháp của đoạn văn bản vừa được dịch. Bạn cũng có thể tải lên toàn bộ một tập tin định dạng văn bản lên một số nền tảng dịch thuật trực tuyến, chọn ngôn ngữ và đi làm việc khác trong khi đợi AI hoàn thành công việc dịch thuật.

2. Tạo ra các văn bản theo yêu cầu và kiểm tra chính tả, ngữ pháp của văn bản: Với một vài dòng lệnh đơn giản (dĩ nhiên là bạn phải … đưa ra đúng câu lệnh yêu cầu), bạn có thể yêu cầu các nền tảng xử lý ngôn ngữ dựa-trên-AI tạo ra cho bạn một đoạn văn bản hoàn chỉnh theo đúng ngôn ngữ phổ biến mà bạn đã chọn. Với văn bản vừa được tạo ra này, bạn có thể điều chỉnh, bổ sung thêm ý kiến cá nhân hoặc tham khảo những ý chính để tạo ra văn bản theo phong cách của riêng bạn. AI cũng sẽ giúp bạn kiểm tra toàn bộ văn bản và đề xuất những điều chỉnh hoặc thay thế từ ngữ, sửa chính tả và ngữ pháp, bổ sung – loại bỏ các dấu ngắt câu phù hợp và chính xác, kiểm tra các lỗi ngữ nghĩa, lặp từ và cấu trúc của câu hoặc gợi ý cho bạn những cách diễn đạt khác nhau.

3. Tạo ra và tinh chỉnh các quy trình hoặc thủ tục: Với AI, bạn hoàn toàn có thể tạo ra và thậm chí có thể tinh chỉnh và tối ưu hóa các quy trình và thủ tục có liên quan đến MỌI hoạt động trong tổ chức của bạn. Bạn có thể đo lường và tính toán hiệu quả quy trình nhanh hơn, loại bỏ những thời gian chờ vô ích trong các quy trình hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể xác định chính xác các bước gây cản trở hoặc không mang lại nhiều ý nghĩa và tìm ra những bước thay thế mang lại nhiều lợi ích hơn. Hơn thế nữa, các công cụ dựa-trên-AI còn mang lại cho bạn khả năng tinh chỉnh linh hoạt khi các điều kiện môi trường thay đổi, khiến cho các quy trình và thủ tục của bạn càng sát với thực tế hơn và có tính thích nghi cao hơn.

4. Tìm kiếm và kiểm chứng thông tin: Với nguồn dữ liệu siêu khổng lồ và sức mạnh tính toán và xử lý được tăng cường từ các công cụ dựa-trên-AI, giờ đây, bạn hoàn toàn có thể tìm được rất nhiều thông tin thú vị từ thế giới Internet. Từ yêu cầu tìm kiếm của bạn, các công cụ AI có thể tìm kiếm và tổng hợp và trình bày thông tin một cách súc tích và ngắn gọn, thay vì bạn phải loay hoay giữa một đại dương các liên kết URL khi tìm kiếm bằng Google Search hoặc Microsoft Bing. Và dĩ nhiên, bạn cũng có thể sử dụng các công cụ AI để kiểm chứng lại tính chính xác và xác thực của những thông tin mà bạn vừa tìm kiếm với một tốc độ nhanh hơn nhiều lần khi bạn tìm kiếm, đọc và kiểm chứng lại bằng các công cụ tìm kiếm như truyền thống.

5. Phân tích dữ liệu để tìm ra những thông tin có ý nghĩa: Chắc hẳn bạn cũng đã từng đánh vật với những báo cáo hoặc tài liệu chuyên môn có độ dày hàng chục, thậm chí hàng trăm trang để tìm ra những thông tin thực sự có ý nghĩa cho quá trình đưa ra quyết định của mình. Các công cụ tìm kiếm như Yahoo, Google hay Bing đã rút ngắn thời gian tìm kiếm của bạn khi thay bạn tìm kiếm, tổng hợp và trình bày những kết quả khả dĩ phù hợp với yêu cầu của bạn. AI thậm chí còn làm được nhiều hơn thế nữa. Thay vì chỉ trình bày những kết quả khả dĩ, AI sẽ thay bạn phân tích, tổng hợp và hiển thị những thông tin theo đúng yêu cầu của bạn và loại bỏ những thông tin ít ý nghĩa khác khỏi tầm mắt của bạn. Và thế là bạn lại có thêm thời gian dành cho những công việc có tính sáng tạo khác (như nghĩ ra thêm …… các câu lệnh truy vấn khác dành cho AI chẳng hạn).

6. Tạo và kiểm tra mã phần mềm: Ngày nay, cùng với AI, một tay mơ biết gõ phím đúng chính tả cũng có thể tạo ra những ứng dụng phần mềm, hoặc ít nhất, những đoạn mã lệnh máy tính thực tế, hữu ích và có khả năng áp dụng cao. Dễ thấy nhất là sử việc dụng các mô hình xử lý ngôn ngữ lớn để viết các đoạn mã lệnh máy tính (bằng bất kỳ ngôn ngữ lập trình nào) có thể thực thi được hầu như ngay lập tức chỉ với một số điều chỉnh đơn giản. Các nhà lập trình, nhà phát triển và người viết mã chuyên nghiệp cũng có thể yêu cầu AI phân tích cú pháp và cấu trúc hoặc đề xuất ý kiến sửa đổi trong các dòng mã lệnh của họ mà không cần phải ngồi đọc từng dòng và suy nghĩ về sự liên kết giữa các dòng lệnh và kết quả của chúng theo cách truyền thống.

7. Tạo ra các hình ảnh sáng tạo: Tương tự như việc sử dụng AI để tạo ra các đoạn văn bản bằng ngôn ngữ tự nhiên, bạn có thể ra lệnh cho các công cụ dựa-trên-AI tạo ra cho bạn những hình ảnh đồ họa đầy sáng tạo, sinh động, đầy màu sắc chỉ trong vài phút mà vốn trước kia chỉ có thể được tạo ra bởi các chuyên gia thiết kế đồ họa được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Gợi ý: bạn cũng có thể hoàn toàn ra lệnh cho AI để …… tạo ra các câu lệnh được sử dụng để làm đầu vào cho các công cụ đồ họa hoạt động dựa trên AI.

8. Tạo ra các nguyên mẫu để tạo ra ý tưởng hoặc kiểm chứng các mô hình liên quan đến hoạt động kinh doanh như BSC, BMC: Dựa trên nguồn dữ liệu khổng lồ mà AI có thể tiếp cận được, các công cụ AI có thể giúp bạn phân tích dữ liệu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, môi trường hoạt động và đưa ra ý kiến tư vấn liên quan đến chiến lược kinh doanh, các mô hình kinh doanh hiện tại, đề xuất những ý tưởng chiến lược và dự đoán các xu hướng để từ đó bạn có thể tạo ra các mô hình mới hoặc xác định và kiểm chứng các cơ hội kinh doanh tiềm năng mới. Lưu ý, mặc dù AI có thể thay thế cho bạn trong phần lớn công việc nhưng bạn chính là người chịu trách nhiệm về dữ liệu đầu vào cũng như quyết định đầu ra cuối cùng sau khi tham vấn từ AI, kết hợp với thực tế hoạt động của bạn.

Ngoài ra, AI còn có thể được ứng dụng trong các lĩnh vực nghiên cứu chuyên sâu như phát triển các loại dược phẩm mới, phân tích và chẩn đoán bệnh tật thông qua các hình ảnh X-quang hoặc MRI, CT, phân tích dữ liệu và phát hiện các giao dịch gian lận, tự động hóa các quy trình sản xuất – lắp ráp bằng rô-bốt, dự đoán lịch trình bảo trì các thiết bị máy móc dựa trên dữ liệu lịch sử, cá nhân hóa hơn nữa trải nghiệm khách hàng hoặc trải nghiệm học tập của học sinh - sinh viên, v.v…

Có thể nói rằng, với những hiểu biết hiện tại của chúng ta thì tiềm năng phát triển của AI là gần như vô hạn. Tuy nhiên, những vấn đề như làm thế nào để đảm bảo rằng AI được sử dụng một cách an toàn, đạo đức và có trách nhiệm, làm thế nào để ngăn ngừa và phòng tránh tình trạng “phân biệt đối xử do AI” và giảm thiểu rủi ro liên quan đến an ninh dữ liệu và thông tin từ việc sử dụng AI, và liệu rằng AI có trở nên quá mạnh mẽ đến mức vượt quá tầm kiểm soát của con người hay không, hoặc việc lạm dụng AI quá mức có thể gây ra những tác động tiềm ẩn gì cho môi trường, cộng đồng và xã hội xứng đáng giành được sự quan tâm đúng mức của tất cả chúng ta để AI thực sự trở thành công cụ phục vụ cho lợi ích và sự phát triển bền vững của cả nhân loại.

“Một khi Google, Facebook và các thuật toán khác trở thành những nhà tiên tri biết tuốt, chúng rất có thể sẽ tiến hóa thành người đại diện và cuối cùng là các vị vua cai trị…”.

Trích: Homo Deus – Yuval Noah Harari

Kỳ 5: AI và Nguồn nhân lực

Nguyễn Thế Hùng – ITM tại Frasers Law – CTV của Phi&P