7 Mô Hình Lắng Nghe Giúp Bạn Thành Công Trong Sự Nghiệp!

7 Mô Hình Lắng Nghe Giúp Bạn Thành Công Trong Sự Nghiệp!

Lắng Nghe: Nghệ Thuật Kết Nối Thành Công

Bạn đã bao giờ tự hỏi: “Tại sao mình không thực sự hiểu người khác, dù họ đã nói rất nhiều?”

Lắng nghe không chỉ là một kỹ năng mà còn là chìa khóa vàng để mở ra những cơ hội trong sự nghiệp và cuộc sống.

Để lắng nghe hiệu quả, bạn cần nắm vững chu trình:

Receiving (Tiếp nhận), Understanding (Hiểu), Remembering (Ghi nhớ), Evaluating (Đánh giá), và Feedback (Phản hồi).

Một khi đạt đến lắng nghe sâu, bạn không chỉ nghe được từ ngữ mà còn hiểu được cảm xúc, suy nghĩ và cả những điều chưa được nói ra. Đây chính là yếu tố giúp bạn tạo dựng mối quan hệ bền vững, xây dựng lòng tin và thành công trong môi trường chuyên nghiệp.

“Lắng nghe giỏi là một phương tiện giao tiếp và gây ảnh hưởng mạnh mẽ như nói giỏi.” – John Marshall

1. Mô Hình HURIER (Judi Brownell)

Mô hình này chia lắng nghe thành 6 giai đoạn:

Hearing (Nghe): Tiếp nhận âm thanh.

Understanding (Hiểu): Nắm bắt ý nghĩa.

Remembering (Ghi nhớ): Lưu giữ thông tin quan trọng.

Interpreting (Diễn giải): Hiểu sâu sắc thông điệp.

Evaluating (Đánh giá): Phân tích và đưa ra nhận định.

Responding (Phản hồi): Đưa ra phản hồi phù hợp.

Ứng dụng trong công việc:

Khi tham gia họp, hãy tập trung vào việc diễn giải và đánh giá để đảm bảo bạn hiểu rõ ý nghĩa thật sự của vấn đề.

Tự hỏi: “Người này đang muốn truyền tải thông điệp gì ngoài lời nói? Tôi có định kiến nào cản trở việc đánh giá không?”

“Điều quan trọng nhất trong giao tiếp là nghe được điều chưa được nói ra.” – Peter Drucker

2. Mô Hình SOLER (Gerard Egan)

SOLER nhấn mạnh vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp:

Squarely face: Ngồi đối diện với người nói.

Open posture: Thể hiện tư thế cởi mở.

Lean forward: Nghiêng người về phía trước để bày tỏ sự quan tâm.

Eye contact: Giao tiếp bằng ánh mắt.

Relax: Duy trì sự thoải mái, tự nhiên.

Ứng dụng trong công việc:

Trong các buổi thảo luận, hãy dùng ngôn ngữ cơ thể để truyền tải sự tập trung và tôn trọng với đối phương. Điều này sẽ giúp bạn xây dựng sự tin tưởng nhanh hơn.

“Ngôn ngữ cơ thể của bạn vang dội đến mức tôi không nghe được điều bạn đang nói.” – Ralph Waldo Emerson

3. Mô Hình PEARLS

Mô hình PEARLS được sử dụng trong tư vấn và lãnh đạo, nhấn mạnh:

Partnership (Hợp tác)

Empathy (Đồng cảm)

Apology (Xin lỗi)

Respect (Tôn trọng)

Legitimization (Công nhận)

Support (Hỗ trợ)

Ứng dụng trong công việc:

Khi đối mặt với đồng nghiệp hoặc nhân viên đang gặp khó khăn, hãy dùng sự đồng cảm để xây dựng kết nối. Một câu đơn giản như: “Tôi hiểu điều đó không dễ dàng. Tôi ở đây để giúp bạn.” có thể tạo sự khác biệt lớn.

“Người ta sẽ quên những gì bạn nói, nhưng không bao giờ quên cảm giác bạn mang lại.” – Maya Angelou

4. Mô Hình ACTIVE

ACTIVE là sự kết hợp giữa chú ý và phản hồi:

Acknowledge (Công nhận): Xác nhận điều người nói chia sẻ.

Clarify (Làm rõ): Đặt câu hỏi để hiểu chính xác hơn.

Transform (Biến đổi): Biến cuộc trò chuyện thành cơ hội hợp tác.

Inform (Thông tin): Cung cấp những ý kiến hoặc dữ liệu cần thiết.

Validate (Xác nhận): Thừa nhận cảm xúc của đối phương.

Empathize (Đồng cảm): Đặt mình vào vị trí của họ.

Ứng dụng trong công việc:

Hãy kết thúc mỗi cuộc họp bằng cách tóm tắt: “Tôi hiểu rằng chúng ta sẽ làm… đúng không?” Điều này không chỉ đảm bảo sự chính xác mà còn củng cố sự tôn trọng.

“Lắng nghe là một thái độ của trái tim.” – J. Isham

5. Mô Hình LACE

LACE tập trung vào những thói quen lắng nghe hiệu quả:

Look (Nhìn): Chú ý đến đối phương.

Ask (Hỏi): Đặt câu hỏi mở.

Concentrate (Tập trung): Loại bỏ phân tâm.

Echo (Lặp lại): Diễn đạt lại ý chính để xác nhận.

Ứng dụng trong công việc:

Khi nhận nhiệm vụ, hãy lặp lại yêu cầu: “Tôi hiểu rằng bạn muốn tôi hoàn thành điều này trước ngày X, đúng không?”

“Lời khen lớn nhất là khi ai đó thực sự lắng nghe.” – Henry David Thoreau

6. Mô Hình WAIT (Why Am I Talking?)

WAIT giúp bạn nhận thức về thời điểm nên nói và khi nào nên im lặng.

Ứng dụng trong công việc:

Trong các cuộc họp, hãy tự hỏi: “Điều tôi sắp nói có giá trị không?” Nếu không, hãy để đồng nghiệp tiếp tục chia sẻ. Điều này thể hiện sự tôn trọng và khích lệ họ.

“Càng thông minh, bạn càng ít nói.” – Vô danh

7. Mô Hình STOP (Silent, Tuned-in, Open, Present)

STOP khuyến khích sự tỉnh thức:

Silent (Im lặng): Lắng nghe mà không vội phản ứng.

Tuned-in (Hòa nhịp): Chú tâm vào lời nói và cảm xúc của đối phương.

Open (Cởi mở): Loại bỏ định kiến.

Present (Hiện diện): Tập trung hoàn toàn vào khoảnh khắc.

Ứng dụng trong công việc:

Khi giao tiếp với cấp trên, hãy gạt bỏ phiền nhiễu như điện thoại hoặc suy nghĩ cá nhân, để thể hiện sự hiện diện trọn vẹn.

“Tỉnh thức là chìa khóa của giao tiếp.” – Thích Nhất Hạnh

Tại Sao Lắng Nghe Quan Trọng Cho Sự Nghiệp?

Mỗi mô hình lắng nghe đều mang đến một góc nhìn độc đáo, nhưng tất cả đều giúp bạn:

Xây dựng lòng tin và sự đồng cảm.

Hiểu sâu sắc vấn đề và cảm xúc của người khác.

Tạo dựng mối quan hệ bền vững trong môi trường làm việc.

Khi bạn thành thạo các mô hình lắng nghe, bạn không chỉ cải thiện kỹ năng giao tiếp mà còn trở thành một nhân tố quan trọng trong đội ngũ.

“Lắng nghe giỏi là nền tảng để dẫn dắt và gây ảnh hưởng.” – John Marshall

Bạn sẽ bắt đầu với mô hình nào để cải thiện sự nghiệp của mình?

101 quản trị nhân sự