# NGÀY 27: CANDIDATE NPS - KHÁI NIỆM & VAI TRÒ TRONG HR ANALYTICS

Challenge 2025: 365 ngày - Mỗi ngày 1 thuật ngữ Nhân sự

NGÀY 27: CANDIDATE NPS - KHÁI NIỆM & VAI TRÒ TRONG HR ANALYTICS

🚀 Hãy nhớ bình luận “YES” để hoàn thành chuỗi challenge, nhận hỗ trợ từ Admin và sự đồng hành từ Moderator để cam kết cùng cộng đồng trong hành trình phát triển bền vững này nhé!



{% embed url="https://scontent-hkg4-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476908285_600809036144295_6611886493729234920_n.jpg?_nc_cat=111&_nc_gid=Ar39ag10KLz_78OnXl8OrT_&_nc_ht=scontent-hkg4-2.xx&_nc_oc=AdgezCPnT3WeGotlGsaOe8GH7QaB7FMIM8_Gy5aBqMyaI3Yma_eHOW1uxON_LkZObUE&_nc_ohc=6t0eKl15Zm8Q7kNvgFKv7Aj&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8A62D&oh=00_AYA7qVe7qGI4sUieDeynbMtw9_ePJoRz4Kz5mUjjPHMRDw" %}

1\. Định Nghĩa và Nguồn Gốc

Định nghĩa chính xác:

Candidate Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đo lường mức độ hài lòng và khả năng ứng viên giới thiệu tổ chức cho người khác, dựa trên trải nghiệm của họ trong quy trình tuyển dụng. Đây là một công cụ quan trọng để đánh giá hiệu quả của quy trình tuyển dụng từ góc nhìn ứng viên, bao gồm các yếu tố như giao tiếp, tính chuyên nghiệp, và sự công bằng trong quy trình.



{% embed url="https://scontent-hkg1-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476816130_600809052810960_6552516185679080643_n.jpg?_nc_cat=101&_nc_gid=AbcPAusPD8powmts8dBCUeg&_nc_ht=scontent-hkg1-1.xx&_nc_oc=AdgD87eIE21OIC1xxVs7136HzTyDOczL3u2tMfRX_lI5gzWhmWRibW7YoCI24W0igKA&_nc_ohc=WmjEjCMrlQAQ7kNvgHT3mcp&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B892A2&oh=00_AYDGyHTkMPpxqQqJsD16-JeKvabHgxCDPA9PUxOm_2wE8A" %}

Nguồn gốc:

Candidate NPS phát triển từ khái niệm Net Promoter Score (NPS) trong tiếp thị và quản lý khách hàng, được giới thiệu lần đầu bởi Fred Reichheld vào năm 2003. Ứng dụng của NPS trong tuyển dụng xuất hiện khi các tổ chức nhận ra tầm quan trọng của việc xây dựng trải nghiệm ứng viên tích cực để nâng cao thương hiệu tuyển dụng.

2\. Mục Tiêu và Ý Nghĩa

Mục tiêu:

Đo lường và cải thiện trải nghiệm ứng viên trong quy trình tuyển dụng.



{% embed url="https://scontent-hkg4-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477588896_600809142810951_4931642518935637585_n.jpg?_nc_cat=106&_nc_gid=ApWVOsmX5-PML_lQd0pEoC9&_nc_ht=scontent-hkg4-1.xx&_nc_oc=Adi4Zk4BXbA_Hz71Z7f51GAUx2aD_-3aDnjInBGtWViIobmyXW4usPwp0AnQJw7rQh4&_nc_ohc=VBdNTTD9nJMQ7kNvgHzz9_d&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B883F7&oh=00_AYC8mz7bcuoQ2iWWkGr1PaIwDUsLqbjT7_UuBVBSz9kG4Q" %}

Xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ thông qua việc tạo ấn tượng tích cực cho ứng viên, ngay cả khi họ không được chọn.

Ý nghĩa chiến lược:

Candidate NPS là một chỉ số quan trọng trong việc thu hút nhân tài và duy trì danh tiếng của tổ chức trên thị trường lao động.

Cải thiện Candidate NPS có thể giúp giảm chi phí tuyển dụng, tăng tỷ lệ chấp nhận lời mời làm việc, và xây dựng nguồn ứng viên tiềm năng lâu dài.

3\. Bối Cảnh Ứng Dụng

Ứng dụng trong thực tế:

Đo lường trải nghiệm ứng viên: Candidate NPS giúp tổ chức xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình tuyển dụng, từ đó cải thiện dịch vụ nhân sự.



{% embed url="https://scontent-hkg1-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477566181_600809146144284_624233239780127407_n.jpg?_nc_cat=102&_nc_gid=A7anQrhbv1cTAhJPMsoSRMT&_nc_ht=scontent-hkg1-2.xx&_nc_oc=AdjelvDk5gU8vGcSuPVjjopdkM9AbwdCkid5HAGYJnNcKVQdw4iG6h5YF6nFKZGILgM&_nc_ohc=fCN8NTQtnbwQ7kNvgEsiyIb&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8A6CE&oh=00_AYDcVdPh-bhIq55yghXpfkAfVHkcsevBC4GG7ePZ5rJBLA" %}

Xây dựng thương hiệu tuyển dụng: Tổ chức có Candidate NPS cao thường được ứng viên đánh giá tích cực hơn, giúp thu hút nhiều ứng viên chất lượng.

Phạm vi ngành nghề:

Candidate NPS phù hợp với mọi ngành nghề, đặc biệt trong các lĩnh vực cạnh tranh cao về nhân tài như công nghệ, tài chính, và dịch vụ.

4\. Công Cụ và Phương Pháp Liên Quan

Công cụ:

Survey Tools: Các nền tảng như SurveyMonkey, Google Forms, và Typeform hỗ trợ thu thập phản hồi từ ứng viên.



{% embed url="https://scontent-hkg1-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476847170_600809169477615_6992429978205061616_n.jpg?_nc_cat=102&_nc_gid=A5sQt8ueeZHk9eZ3-cV7uAJ&_nc_ht=scontent-hkg1-2.xx&_nc_oc=AdiSEvIQEY9gPw8U4v4lL6SqaI6eN68myontRmyekVBKHIYH2dSwLXqMnn18dYubi-I&_nc_ohc=uBjXU6oXaJkQ7kNvgER7ytN&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B88D12&oh=00_AYCFqqd1q8w4Qhm3_1UXWTw2NN7fGvaZzdTiDZuh0Y39lw" %}

ATS tích hợp phân tích: Workday, Lever, và Greenhouse cung cấp tính năng đo lường Candidate NPS trực tiếp.

Phương pháp:

Câu hỏi NPS tiêu chuẩn: Hỏi ứng viên: "Trên thang điểm từ 0-10, bạn có sẵn sàng giới thiệu công ty chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của mình không?"

Phân loại ứng viên:

Promoters (9-10): Ứng viên rất hài lòng, sẵn sàng giới thiệu công ty.

Passives (7-8): Ứng viên trung lập, không có cảm xúc mạnh.

Detractors (0-6): Ứng viên không hài lòng, có khả năng làm tổn hại thương hiệu tuyển dụng.

5\. Ví Dụ Thực Tế

Google:

Google sử dụng Candidate NPS để đo lường trải nghiệm ứng viên trong mỗi giai đoạn tuyển dụng, từ nộp đơn đến phỏng vấn, giúp duy trì danh tiếng là một nhà tuyển dụng hàng đầu.



{% embed url="https://scontent-hkg4-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476976080_600809199477612_3650967291143537894_n.jpg?_nc_cat=100&_nc_gid=AFtXH2BeXImJYMOeOHGgxzp&_nc_ht=scontent-hkg4-1.xx&_nc_oc=AdjTqNOpvMStv1AX_uOxvON4sKzye_ZSPtW-FQhxJoa5WpfnWSwzk0B5XwM7OWYYn_w&_nc_ohc=imsm5YroFKcQ7kNvgE-1JAt&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8B021&oh=00_AYBwdXtc99X-Zz-f4YoaD1QhJZLi_l2WsFt8qiHwMR87YQ" %}

Unilever:

Unilever tích hợp Candidate NPS vào quy trình tuyển dụng toàn cầu, sử dụng phản hồi từ ứng viên để cải thiện trải nghiệm phỏng vấn và giao tiếp.

Airbnb:

Airbnb áp dụng Candidate NPS để đo lường mức độ hài lòng của ứng viên với văn hóa tuyển dụng và trải nghiệm làm việc ban đầu.

Microsoft:

Microsoft sử dụng Candidate NPS để đảm bảo rằng quy trình tuyển dụng không chỉ hiệu quả mà còn thân thiện và chuyên nghiệp với ứng viên.

Amazon:

Amazon triển khai các khảo sát Candidate NPS để thu thập phản hồi và tối ưu hóa quy trình tuyển dụng, từ đó nâng cao tỷ lệ chấp nhận lời mời làm việc.

6\. Kết Nối với Các Thuật Ngữ Khác

Employer Branding: Candidate NPS phản ánh chất lượng thương hiệu tuyển dụng của tổ chức từ góc nhìn ứng viên.



{% embed url="https://scontent-hkg1-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477571376_600809236144275_7703453695516436230_n.jpg?_nc_cat=107&_nc_gid=ADlOViSo9u7smJTj9-A4ZeJ&_nc_ht=scontent-hkg1-2.xx&_nc_oc=AdgTUV_HGMBBtFRRYWGhIv2NzTo9cfjZYs-0HBud7S-gxjly2cKKN1FLrG-7KrYahY8&_nc_ohc=uMMGV3ocfekQ7kNvgEiugLD&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8A7B6&oh=00_AYBgs-1FkoL3_qGucL6TBeuMpaEaaXUyVNZYJLdW5YX8ew" %}

Recruitment Metrics: Candidate NPS là một chỉ số quan trọng trong việc đo lường hiệu quả tuyển dụng.

Employee Experience: Trải nghiệm ứng viên tích cực có thể chuyển thành trải nghiệm nhân viên tốt khi họ gia nhập tổ chức.

7\. Tác Động Đến Tổ Chức

Lợi ích:

Tăng khả năng thu hút nhân tài: Candidate NPS cao giúp tổ chức nổi bật trong mắt ứng viên.

Cải thiện hiệu quả tuyển dụng: Phản hồi từ Candidate NPS giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình tuyển dụng.



{% embed url="https://scontent-hkg4-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477729027_600809282810937_4773608817169014367_n.jpg?_nc_cat=100&_nc_gid=Apnn65FTfY8_G6ikEjRgTca&_nc_ht=scontent-hkg4-1.xx&_nc_oc=AdgkJf0TVLJcQEgZvDRguNvrnl8RBvfGIh2TmiyztLZpIukuODrw_nuKDFFglD9lvGA&_nc_ohc=ZYaZu7Ho3_QQ7kNvgG4Ngm_&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B89F8D&oh=00_AYDovyIzjdsVwUea_rD-VJH2VbIw7xulzLB2lQwhz58O2Q" %}

Xây dựng nguồn ứng viên tiềm năng: Các ứng viên hài lòng sẽ sẵn sàng quay lại hoặc giới thiệu bạn bè tham gia tuyển dụng.

Rủi ro:

Tác động tiêu cực đến thương hiệu: Candidate NPS thấp có thể làm tổn hại danh tiếng và giảm lượng ứng viên chất lượng.

Mất cơ hội nhân tài: Ứng viên không hài lòng có thể chọn tổ chức khác, dẫn đến mất cơ hội tuyển dụng nhân tài.

8\. Đo Lường và Đánh Giá

Chỉ số đo lường:

Candidate NPS Score: Tính toán bằng công thức: Candidate NPS=%Promoters−%Detractors\text{Candidate NPS} = \\% \text{Promoters} - \\% \text{Detractors}Candidate NPS=%Promoters−%Detractors

Candidate Feedback Rate: Tỷ lệ ứng viên cung cấp phản hồi sau khi hoàn tất quy trình tuyển dụng.



{% embed url="https://scontent-hkg1-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476919472_600809296144269_8357833989707832804_n.jpg?_nc_cat=107&_nc_gid=AHJLy1iq-25oPo4xZG3FOL9&_nc_ht=scontent-hkg1-2.xx&_nc_oc=AdgxhpBtT-f86pNPmUJd_pAmA9xquGMpqdtGe_isqwvcEH2roj6yg0b3xBAo3eHm0s4&_nc_ohc=IX5hcSQnUFgQ7kNvgEIvUwH&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8B1BE&oh=00_AYBOs6N9sRjSjUrzhhxjX6cTAFsS2bCRv6lZ_pOyHzq0UA" %}

Offer Acceptance Rate: Tỷ lệ ứng viên nhận lời mời làm việc, phản ánh sự hài lòng của họ với quy trình tuyển dụng.

Đánh giá sự thành công:

So sánh Candidate NPS qua từng kỳ tuyển dụng hoặc từng năm để xác định xu hướng cải thiện.

Phân tích mối tương quan giữa Candidate NPS và tỷ lệ ứng viên quay lại hoặc giới thiệu.

9\. Khía Cạnh Pháp Lý và Văn Hóa

Pháp lý:

Đảm bảo rằng dữ liệu thu thập từ ứng viên tuân thủ các quy định về quyền riêng tư, như GDPR hoặc CCPA.

Tránh các câu hỏi gây hiểu lầm hoặc phân biệt đối xử trong khảo sát Candidate NPS.



{% embed url="https://scontent-hkg1-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477575287_600809319477600_3552471119071137265_n.jpg?_nc_cat=105&_nc_gid=ACDNCvmbtkOPyLAX3fQGDGR&_nc_ht=scontent-hkg1-1.xx&_nc_oc=Adh_4VfKDOaOJG0FuITlZH3s_ctmfrC3uR-QOPJpbee4enFKE84tbtsY13kYTpQuNyo&_nc_ohc=aVbt65d-R7cQ7kNvgHL6W6-&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B88A0E&oh=00_AYBP0lFuKwXNHbVhtGs5qMa6Pefx9JvnjzbffdQ94BeAxQ" %}

Văn hóa:

Văn hóa tổ chức cởi mở và lấy ứng viên làm trung tâm giúp nâng cao Candidate NPS.

Tổ chức cần cam kết cải thiện dựa trên phản hồi từ ứng viên để xây dựng lòng tin.

10\. Xu Hướng Tương Lai

Ứng dụng AI:

Sử dụng AI để phân tích phản hồi từ Candidate NPS và đưa ra các gợi ý cải tiến quy trình tuyển dụng.

Cá nhân hóa trải nghiệm:

Tăng cường áp dụng công nghệ để tạo trải nghiệm tuyển dụng được cá nhân hóa hơn, từ giao tiếp đến phỏng vấn.



<figure><img src="https://scontent-hkg1-2.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/477490230_600809366144262_2098295226010078950_n.jpg?_nc_cat=107&#x26;ccb=1-7&#x26;_nc_sid=aa7b47&#x26;_nc_ohc=JtJWvNEa1ikQ7kNvgFEacS5&#x26;_nc_oc=AdhfnU-93gzzxRDjcb_bXuCevqSl1r3Nk0fwP_36u0NUDI_oUkTVBi5bDtjWBJKFxhw&#x26;_nc_zt=23&#x26;_nc_ht=scontent-hkg1-2.xx&#x26;_nc_gid=ASILv6vXnVIGexr85ZMKYpe&#x26;oh=00_AYC8bRalJUM0h2XqAekIKjnkamcNy5MbucLEkRUstGaW6w&#x26;oe=67B89F90" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Tích hợp dữ liệu:

Candidate NPS sẽ được tích hợp vào các hệ thống phân tích nhân sự tổng thể, kết hợp với dữ liệu hiệu suất và gắn kết của nhân viên.

Candidate NPS không chỉ là một công cụ đo lường, mà còn là chiến lược giúp tổ chức nâng cao hiệu quả tuyển dụng, xây dựng thương hiệu tuyển dụng mạnh mẽ, và tạo nên trải nghiệm tích cực cho ứng viên trong thị trường lao động cạnh tranh ngày nay.



{% embed url="https://scontent-hkg4-1.xx.fbcdn.net/v/t39.30808-6/476905904_600809352810930_5045249406916514315_n.jpg?_nc_cat=108&_nc_gid=A0Ush0MRzI4ZOgeGW1cW5mb&_nc_ht=scontent-hkg4-1.xx&_nc_oc=Adh3V_AkcNu5uIYt2EzSBE_HHCmKXmr8O9n1xpVRskMWToZ7GZTfTPbx7dlB-PHSfEU&_nc_ohc=z6fivKLZ16YQ7kNvgHLGs6U&_nc_sid=aa7b47&_nc_zt=23&ccb=1-7&oe=67B8A3ED&oh=00_AYDSAadh-vFFTCSjIJddyYInRajNf1m_S6ItZ3bvAhNt7Q" %}

🚀 Bình luận “YES” để nhận hỗ trợ từ Admin và sự đồng hành từ Moderator để cam kết cùng cộng đồng trong hành trình phát triển bền vững này nhé!

\---------------

101 Quản Trị Nhân Sự

🌐 https://www.hocvienhr.com

\#hocvienhr #101qtns #hr #nhansu #kienthuc #chiase #sharing #101QuanTriNhanSu #quantrinhansu #doanhnghiep #HRtrends #xuhuong #thuatngu #changllenge #changllenge2025 #365ngay
